Politique de Remboursement

Masterclasses individuelles : Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu du cours.

Abonnements mensuels : Les remboursements sont disponibles dans les 7 jours suivant le premier paiement si aucun contenu n'a été consulté de manière substantielle.

Abonnements annuels : Un remboursement au prorata est possible dans les 30 jours suivant l'achat initial, sous réserve que moins de 15% du contenu disponible ait été consulté.

• La demande de remboursement doit être soumise dans les délais spécifiés ci-dessus

• Vous ne devez pas avoir violé nos Conditions d'Utilisation

• Le contenu consulté ne doit pas dépasser les limites spécifiées pour chaque type d'achat

• Vous devez fournir une raison valable pour votre demande de remboursement

• Aucun téléchargement ou copie du matériel de cours n'a été effectué

Masterclasses gratuites : Les cours ou contenus gratuits ne sont pas éligibles au remboursement.

Contenu promotionnel : Les achats effectués pendant des promotions spéciales ou avec des codes de réduction importants peuvent avoir des conditions de remboursement différentes.

Certificats et accréditations : Les frais liés aux certificats délivrés ne sont pas remboursables une fois le certificat émis.

Services complémentaires : Les consultations individuelles, sessions de mentorat ou services personnalisés ne sont généralement pas remboursables après leur prestation.

Problèmes techniques évitables : Si vous rencontrez des difficultés techniques que notre équipe de support aurait pu résoudre mais que vous n'avez pas signalées.

Étape 1 : Contacter le Support

Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre nom complet et adresse email associée au compte

• Numéro de commande ou référence de transaction

• Nom de la masterclass ou du service concerné

• Raison détaillée de votre demande de remboursement

• Date d'achat

Étape 2 : Examen de la Demande

Notre équipe examinera votre demande dans les 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou clarifications.

Étape 3 : Décision et Traitement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables. Le délai de réception des fonds dépend de votre institution financière.

Paiements par carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour l'achat original.

Virements bancaires : Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire d'origine dans les 7 à 14 jours ouvrables.

Autres méthodes de paiement : Le remboursement sera traité via la même méthode de paiement utilisée pour l'achat, dans la mesure du possible.

Veuillez noter que les frais de transaction initiaux ne sont généralement pas remboursables.

• Si vous avez consulté une partie significative du contenu mais rencontrez des problèmes de qualité

• Pour les abonnements annuels résiliés après la période de remboursement complète, calculés au prorata du temps restant

• Lorsque des problèmes techniques ont affecté votre expérience d'apprentissage de manière substantielle

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas en fonction des circonstances spécifiques.

Annulation avant le renouvellement : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement sans frais supplémentaires. Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Annulation après le renouvellement : Si un renouvellement automatique a été facturé et que vous souhaitez annuler, vous devez le faire dans les 7 jours pour être éligible à un remboursement complet du montant du renouvellement.

Pas de remboursement au prorata : Sauf indication contraire dans cette politique, l'annulation d'un abonnement en cours ne donne pas droit à un remboursement au prorata pour la période restante.

• Contactez notre support technique immédiatement à [email protected]

• Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 48 heures

• Si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, vous serez éligible à un remboursement complet

• Les problèmes liés à votre équipement personnel ou connexion Internet ne constituent pas un motif de remboursement

• Si le contenu ne correspond pas de manière substantielle à la description fournie, vous pouvez demander un remboursement

• Les désaccords subjectifs sur la valeur ou l'utilité du contenu ne constituent généralement pas un motif de remboursement

• Nous encourageons les apprenants à consulter les aperçus gratuits et descriptions détaillées avant l'achat

• Vous recevrez une notification par email au moins 7 jours avant chaque renouvellement

• Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans les paramètres de votre compte

• Les renouvellements peuvent être remboursés s'ils sont contestés dans les 7 jours suivant la facturation

• Il est de votre responsabilité de gérer vos paramètres d'abonnement

Cadeaux : Le destinataire peut demander un remboursement selon les mêmes conditions que cette politique. Le remboursement sera effectué à l'acheteur original.

Bons d'achat : Les achats effectués avec des bons d'achat peuvent être remboursés sous forme de crédit sur le compte ou de remboursement du montant payé en espèces, excluant la valeur du bon.

Crédits promotionnels : Les crédits promotionnels utilisés pour l'achat ne sont pas remboursables en espèces.

• Les conditions de remboursement peuvent différer selon le contrat spécifique

• Les remboursements pour accès groupé sont généralement calculés au prorata du nombre d'utilisateurs et du temps restant

• Contactez notre équipe commerciale à [email protected] pour discuter des demandes de remboursement spécifiques aux entreprises

• Refuser les demandes de remboursement si nous détectons une utilisation abusive de cette politique

• Suspendre ou fermer les comptes qui demandent des remboursements de manière répétée ou frauduleuse

• Limiter les achats futurs pour les utilisateurs ayant un historique de demandes de remboursement excessives

• Prendre des mesures légales en cas de fraude avérée

• Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée

• Les changements substantiels seront notifiés par email aux utilisateurs actifs

• Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat

• Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page

Étape 1 : Contactez notre service client à [email protected] pour demander un réexamen de votre cas

Étape 2 : Fournissez toute documentation supplémentaire ou information pertinente

Étape 3 : Un responsable senior examinera votre cas dans les 10 jours ouvrables

Étape 4 : Vous recevrez une décision finale par email

Email : [email protected]

Téléphone : +33148769032

Signal : https://signal.me/#p/+33148769032

Adresse postale : 8 Rue Déserte, 67000 Strasbourg, France

Notre équipe de support est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.

• Elle ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur

• Les lois locales sur la protection des consommateurs peuvent vous accorder des droits supplémentaires

• En cas de conflit entre cette politique et les lois applicables, les lois prévalent

• Cette politique complète nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité